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中國大地保險組織開(kāi)展“大地禮賠?春運暖心”系列活動(dòng)
2025-02-05
爆竹聲聲辭舊歲，金蛇狂舞賀新春。在2025年新春佳節來(lái)臨之際，中國大地保險連續七年開(kāi)展“大地禮賠?春運暖心”活動(dòng)，全國近4000多名理賠人員堅守崗位，為廣大客戶(hù)春運出行保駕護航，提供多項便捷暖心理賠服務(wù)，讓冬天更加溫暖，讓春節更加安心。
一、貼心理賠服務(wù)
（一）現場(chǎng)快撤：高速公路出險、責任明確案件，免現場(chǎng)查勘。客戶(hù)可通過(guò)官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線(xiàn)上報案并上傳照片，實(shí)現快速撤離。
（二）查勘速達：事故現場(chǎng)報案并需提供現場(chǎng)服務(wù)的案件，迅速調度值班人員，快速到達事故現場(chǎng)，為客戶(hù)提供現場(chǎng)理賠服務(wù)。
河北滄州：查勘員接報案速達現場(chǎng)，協(xié)助車(chē)主合理評估三者損失并協(xié)商快處，避免來(lái)年保費上浮，雙方對處理結果非常滿(mǎn)意。
（三）車(chē)險小案當場(chǎng)賠：建立快速處理的“綠色通道”，客戶(hù)可通過(guò)官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶視頻連線(xiàn)理賠專(zhuān)家，實(shí)現一站式快速理賠，免維修發(fā)票、免交警單，定損金額確定后，先賠付再修車(chē)。對于現場(chǎng)案件，當場(chǎng)告知定損結果，客戶(hù)同意后立即支付賠款。
青島：查勘員耐心勸導三者小額人傷，現場(chǎng)一次性賠付500元結案，30分鐘完成支付回家過(guò)年。
（四）非車(chē)小額快易賠：全面推行3000元以下案件線(xiàn)上理賠，客戶(hù)可通過(guò)官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線(xiàn)上報案、上傳單證。接報案30分鐘告知受理情況，責任明確、單證齊全的案件24小時(shí)付款。
寧夏石嘴山：學(xué)生茹某被流浪貓咬傷，通過(guò)超A線(xiàn)上學(xué)平險報案，理賠人員應用單證智能分類(lèi)、OCR信息提取和智能核賠等技術(shù)，3小時(shí)賠款1000元到賬。
二、暖心關(guān)愛(ài)服務(wù)
（五）高速便民暖人心
公司各級機構聯(lián)合當地交管部門(mén)在全國多地高速出入口設立便民服務(wù)點(diǎn)，為客戶(hù)提供事故快處、道路咨詢(xún)、更換輪胎、電瓶搭電、送溫水、手機充電、送油、送防凍液等道路服務(wù)，為春運客戶(hù)傳遞溫暖；并配合交警處理高速出險小額案件快辦快結，為春運客戶(hù)保駕護航。
各分支機構在高速路口設立服務(wù)站，為返鄉客戶(hù)免費提供飲用水、方便食品和道路服務(wù)
（六）車(chē)輛施救保無(wú)憂(yōu)
與事故救援第三方合作，保障客戶(hù)春節期間救援服務(wù)，同時(shí)設立輕微事故搶修點(diǎn)，為客戶(hù)提供維修、搭電等基礎服務(wù)。
黑龍江雞西、內蒙古滿(mǎn)洲里：查勘員冒著(zhù)風(fēng)雪為客戶(hù)提供車(chē)輛救援
（七）人傷關(guān)愛(ài)團圓年
開(kāi)展“理賠辦結，輕松過(guò)年”人傷關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)為傷者提供出院接送和調解結案工作，讓車(chē)主安心過(guò)年，讓傷者盡早出院，回家過(guò)一個(gè)團圓年。
新疆：為家庭困難的住院傷者送去牛奶等營(yíng)養品及新年慰問(wèn)
海南：為孤寡老人住院傷者護送出院并送其回家
江蘇：為腿腳不便的傷者老人上門(mén)理賠并調解賠付
三、全心保障服務(wù)
（八）全天候在線(xiàn)服務(wù)：公司95590專(zhuān)線(xiàn)坐席、查勘定損人員，全天侯為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。
（九）異地直賠服務(wù)：異地出險的小額案件，免維修發(fā)票和交警單，先賠付再修車(chē)，讓客戶(hù)異地理賠也方便。
活動(dòng)獲得客戶(hù)的認可和表?yè)P，好評如潮
目前，“春運暖心”活動(dòng)已成為“大地禮賠”服務(wù)品牌的一個(gè)特色傳統。中國大地保險將持續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓理賠變得更簡(jiǎn)單、有溫度。
